Теперь в поликлинику по-новому: Минздрав РФ завершил масштабную реформу — что важно пациентам
В России подведены итоги четырёхлетней федеральной инициативы, направленной на устранение дефицита талонов к медицинским специалистам.
Специалисты Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) совместно с Национальным медицинским исследовательским центром терапии и профилактической медицины завершили анализ программы «Инцидент 38», которая реализовывалась с 2022 года для решения одной из самых острых проблем первичного звена — невозможности оперативно попасть на приём.
Ключевые результаты масштабирования
За время реализации проекта единые стандарты работы медицинских информационных систем были внедрены во всех 84 субъектах-участниках. Это позволило кардинально перестроить архитектуру расписаний в поликлиниках.
Основные достижения трансформации:
- Единый горизонт планирования. Теперь через портал государственных услуг («Госуслуги») каждый гражданин может забронировать визит к доктору как минимум за две недели до даты посещения. Этот принцип распространяется на приёмы у 14 ключевых специалистов, а также на запись для прохождения диспансеризации, профилактических осмотров и вакцинации.
- Максимальная загрузка слотов. Для онлайн-бронирования стало доступно около 90% рабочего времени врачей амбулаторного звена. Ранее значительная часть окон была закрыта для цифровой записи или резервировалась под бумажную очередь.
- Стабильность цифровых каналов. Количество технических отказов при попытке записаться сведено к минимуму. В течение последнего отчетного месяца доля сбоев со стороны региональных государственных информсистем не превышала 10%, что существенно повысило доверие пациентов к электронным сервисам.
- Методология и управление процессами. Проект заключался не просто в настройке программного обеспечения, а в глубокой реорганизации логистики самих медучреждений.
Эксперты разработали детальные рекомендации по формированию графиков приёма, управлению листами ожидания и алгоритмам работы колл-центров. Как подчеркнул начальник управления стратегического развития здравоохранения ЦНИИОИЗ Денис Тюфилин, итогом стал запуск самодостаточной системы, которая продолжает функционировать и совершенствоваться без дополнительного внешнего вмешательства.
Несмотря на формальное завершение пилотной фазы, федеральные эксперты сохраняют кураторство над регионами. Для главных врачей и администраторов предусмотрен цикл дистанционных консультаций, выездных стратегических сессий и аудита эффективности внедренных решений. Кроме того, запущен механизм поиска лучших региональных практик: наиболее удачные кейсы будут тиражироваться в другие области страны.
- Образовательная платформа. Все аналитические данные, алгоритмы и управленческие инструменты легли в основу бесплатного дистанционного курса «Доступность первичной медико-санитарной помощи: от анализа проблем к управленческим решениям». Программа предназначена для руководителей клиник и охватывает вопросы грамотного распределения нагрузки между сотрудниками, оптимизации использования площадей и применения современных IT-инструментов для повышения качества обслуживания населения.
