Как вернуть деньги за подарочный сертификат
Как вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей Павлодарской области.
В последние годы казахстанцы в качестве подарка все чаще выбирают сертификаты в магазины бытовой техники, косметики, фитнес-залы или Spa-центры. Такой подарок избавляет дарителя от мук выбора идеального презента. А одаряемый сам выбирает покупку по своей душе или услугу, которую можно получить в удобное время.
Однако бывают ситуации, когда одаряемый не может воспользоваться сертификатом или предпочитает получить за него деньги. Но ему обычно отказывают и принуждают воспользоваться сертификатом в указанные сроки – чаще всего месяц.
“Важно понимать, что подарочные сертификаты – это не просто жест доброй воли, но и часть регулируемых законодательством отношений между продавцом и потребителем. Исключение составляют сертификаты, распространяемые бесплатно – их сроки действия предприниматели могут устанавливать самостоятельно”, – говорит заместитель руководителя ведомства Нурсулу Аубакирова.
В преддверии новогодних праздников, когда подарочные сертификаты становятся популярным выбором, специалисты ДТЗПП рекомендуют потребителям:
Уточнять срок действия сертификата при покупке.
Сохранять чек или подтверждение оплаты.
Узнавать условия использования сертификата, включая возможность возврата средств.
Если вы столкнулись с нарушением своих прав, обращайтесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей своего города или области. Также обращение можно оставить через платформу E-otinish.gov.kz, систему E-tutynushy.kz.
Так, департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области помог местной жительнице вернуть 100 тысяч тенге за подарочный сертификат , который она не смогла использовать.
Супруг жительницы Павлодара приобрёл сертификат на массаж в подарок, оплатив 100 тысяч тенге через перевод. Однако воспользоваться услугой не удалось, и женщина обратилась к массажному центру с просьбой вернуть деньги. Центр согласился вернуть лишь 20 тысяч тенге, ссылаясь на свои внутренние правила.
Потребительница подала жалобу в ДТЗПП Павлодарской области. Специалисты департамента изучили детали дела и напомнили обеим сторонам, что согласно обновлённым 24 июля 2024 года Правилам внутренней торговли, подарочные сертификаты имеют срок действия до трёх лет. Если сертификат используется частично, остаток суммы сохраняется или может быть возвращен по требованию клиента. Эти нормы, закрепленные в подпункте 66 п.1 и пункте 36 Правил, обеспечивают потребителям возможность получить полное возмещение за неиспользованные средства.
Однако до сих пор встречаются случаи, когда предприниматели устанавливают собственные, более короткие сроки действия.
“Некоторые предприниматели считают, что могут ограничить срок действия сертификатов, например, двумя месяцами. Это неверно. Потребители имеют право воспользоваться сертификатом в течение трёх лет или потребовать возврата денег. Мы всегда готовы помочь в разрешении подобных споров, в том числе через досудебные претензии”, – пояснил руководитель ДТЗПП Даулен Кабдушев.
После разъяснений от специалистов департамента владелец массажного центра принял решение вернуть полную сумму, что позволило урегулировать ситуацию мирным путём.
