Приятный бонус: как Qazaq Oil и Vlife трансформируют опыт клиента на АЗС
Цифровизация розничного рынка смещает фокус компаний с разовых продаж на долгосрочные отношения с клиентом.
На рынке топлива этот переход особенно заметен: сегодня водители ожидают не просто качественного продукта, но и удобной цифровой инфраструктуры вокруг него. Одним из примеров эффективной трансформации становится партнёрство Qazaq Oil и программы лояльности Vlife, которое формирует новую модель взаимодействия с клиентами.
От бонусных карт к экосистемному сервису
Современная лояльность перестала быть инструментом "накопи и потрать". Для клиентов она превращается в расширенный сервис, который сопровождает их в ежедневной рутине. Именно такую модель предлагает Vlife — цифровая платформа, основанная на персонализированном подходе, прозрачной механике начислений и удобстве в использовании.
Платформа полностью интегрирована с мобильным приложением, где клиент может отслеживать бонусный баланс в реальном времени, получать персональные предложения на основе истории заправок, быстро находить ближайшие станции Qazaq Oil, участвовать в акциях и розыгрышах, использовать бонусы не только на топливо, но и на товары и услуги партнёров.
Qazaq Oil стала одной из первых крупных топливных компаний, которая сделала ставку именно на цифровую модель лояльности, а не на классический карточный подход, который постепенно уходит с рынка.
"Недавно покупала парфюм в Code de Vie и неожиданно узнала, что могу начислить бонусы через приложение Vlife – кажется, это было 2 или 3% от суммы. Я даже не знала, что программа работает не только на АЗС Qazaq Oil, но и у других партнёров. Очень приятно удивилась: теперь, заправляясь, буду копить бонусы не просто “про запас”, а на новую косметику", – делится своим опытом клиент из Астаны Жазира Касымова.
Как работает персонализация: больше, чем просто бонусы
Главное преимущество Vlife - персонализация, которая делает программу по-настоящему полезной. Платформа анализирует частоту заправок, тип топлива, характер поездок, покупательские привычки и формирует индивидуальные рекомендации. Тем, кто часто ездит на дальние расстояния, приложение предлагает специальные предложения на кофе, стеклоомывающую жидкость или товары в дорогу. Городские водители чаще видят бонусы на услуги партнёров - рестораны, подписки, сервисы. Такая механика значительно повышает вовлеченность: по внутренним данным партнёров программы, персонализированные предложения показывают гораздо более высокую конверсию, чем массовые рассылки.
"Для нас важно, чтобы клиент получал больше, чем просто услугу. Партнёрство с Vlife позволяет расширить опыт водителей за пределы АЗС и предложить им экосистему, в которой каждый визит приносит реальную выгоду. Это часть нашей стратегии - строить долгосрочные и честные отношения с клиентами", - подчеркнули в Qazaq Oil.
Социальная ценность
Один из современных трендов - возможность клиенту направлять часть бонусов не на личные покупки, а на социальные инициативы. Vlife позволяет участникам поддерживать экологические и благотворительные проекты: например, финансировать высадку деревьев или оказывать помощь детским фондам. Так компании создают эмоционально значимую связь с клиентом, что особенно важно для молодой аудитории.
В Vlife отмечают, что партнёрская сеть продолжит активно расширяться - от ресторанов и сервисов до цифровых платформ и travel-направлений. Чем шире экосистема, тем чаще клиент взаимодействует с программой в повседневной жизни, а значит, тем выше уровень доверия, вовлеченности и удовлетворенности.
Партнёрство Qazaq Oil и Vlife демонстрирует, как стремительно меняется традиционный рынок под влиянием цифровизации. Программа лояльности становится не дополнением к заправке, а самостоятельным инструментом удержания, коммуникации и создания дополнительной ценности для клиентов. Для Qazaq Oil это возможность укрепить позицию одного из наиболее клиентоориентированных брендов отрасли. А для автомобилистов - удобство, выгоды и персональные предложения, которые действительно соответствуют их стилю жизни.
