Минторговли подготовит новый закон о защите прав потребителей с учетом онлайн-торговли
Фото: Freepik
В профильном ведомстве заявили, что казахстанцы больше не готовы мириться с низким качеством товаров и услуг.
Законопроект о защите прав потребителей будет доработан с учетом специфики онлайн-среды, сообщили в пресс-службе Министерства торговли и интеграции, сообщает Total.kz.
Межправительственный совет в Министерстве торговли и интеграции обсудил вопрос защиты прав потребителей совместно с профильными министерствами, акиматами, НПП «Атамекен», общественными объединениями и экспертным сообществом.
«Сфера электронной торговли растёт быстрыми темпами, но уровень доверия отстает. Потребители все чаще жалуются на задержки доставки, некачественные товары и сложности с возвратом средств. В ответ на эти вызовы Министерству торговли поручено доработать законопроект о защите прав потребителей совместно с Digital Kazakhstan Association, в том числе с учетом специфики онлайн-среды», — говорится в сообщении.
Согласно информации ведомства, если в 2021 году в комитет по защите прав потребителей поступило около 21 тысячи обращений, то в 2024-м их количество выросло почти втрое и достигло 62 тысяч. Только за первые шесть месяцев 2025 года зафиксировано уже порядка 37 тысяч обращений.
«Граждане больше не готовы мириться с низким качеством товаров и услуг, и это ясно прослеживается в каждом статистическом срезе. Наибольшее количество жалоб по-прежнему поступает из сферы розничной торговли, на втором месте электронная коммерция, затем идут бытовые услуги и жилищно-коммунальное хозяйство. Особенно резко вырос уровень недовольства в связи, туризме, здравоохранении и транспорте», — проинформировали в министерстве.
В пример привели, что число жалоб на услуги связи увеличилось более чем в три с половиной раза, на туристские почти в три раза, на медицинские почти вдвое. Опрос более 10 тысяч потребителей подтвердил системный характер проблем.
При этом большинство респондентов отметили недовольство автотранспортом и железной дорогой, критиковали санитарное состояние и отношение персонала. Половина столкнулась с нарушениями в туризме — от некачественных услуг до отказов в возврате средств.
«Жалуются и на здравоохранение, и на банки, и на интернет-провайдеров. Ситуация в авиации остается под наблюдением. Комитет гражданской авиации разъяснил, что формирование цен происходит в условиях конкуренции. На рынке действуют четыре основные авиакомпании. Стоимость перелета внутри страны составляет от 30 до 80 долларов в зависимости от направления и даты покупки. При этом сохраняется государственная поддержка 22 социально значимых маршрутов», — добавили в Минторговли.
Помимо доработки закона Министерству транспорта поручено совместно с акиматами и депутатским корпусом проработать тарифную политику агрегаторов такси и авиаперевозчиков, а также повысить качество услуг.
Министерству здравоохранения поручено усилить контроль за медицинскими организациями, в том числе через взаимодействие с Генеральной прокуратурой. Комитету технического регулирования и метрологии обеспечить разработку национальных стандартов в туризме, транспорте и сфере такси. До конца года на основе обсуждений будет сформирован и направлен в правительство ежегодный доклад о состоянии дел в сфере защиты прав потребителей.
